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本人在最近上網買了一個小電器,說明書上方式我都照做了,但是此商品並沒有發揮他本來應有的功效,所以我問了賣家是否能退換貨,賣家要我找原廠(因為他代售)原廠檢測沒問題,如果我要退換貨要找賣家,但是問題來了,賣家說並沒有提供退換貨,因為如果每個人都買回去用了無效他要怎做生意,於是我問了消基會,消基會回答是7天內買家可以無條件退貨,那我現在應該投訴誰呢?我只是買到一個無效的家電想換都不行,我應該怎處理呢?
2010-12-21 14:00:05 補充
TO:fang0476
其實我買的日期已經超過7天,我是在買後第4還是第5天反映給賣家,告知他商品沒有效果我要退換貨,他告知我要找原廠處理,於是原廠收回去檢測後他告訴我商品沒有問題,現在要退換我要找賣家,我找了賣家他告訴我他們沒有提供退換服務,還要我直接申訴消基會態度之差,讓我本來只是想換貨現在只想退貨了,不過我有再問了原廠畢竟商品是他們出產的,目前還沒回覆我,我只是想知道最後他們推來推去我應該找誰?申訴誰?
2010-12-21 14:07:15 補充
TO:彥勳
他是安心賣家!並沒有比較安全,態度粉差!堅持不給換還說如果每個人都用了要換我們怎做生意,這應該是他跟廠商的問題吧!
2010-12-21 14:10:39 補充
還有~他沒開發票給我!
網路購物都提供免費七天鑑賞，只要你保留原有包裝和資料，都可以無條件退貨。
網路的投訴管道有二個：
1.消基會：http://www.consumers.org.tw/
2.網路消費協會：http://www.nca.org.tw/chhtml/MyLogin.asp
這主要是針對網路購物或網路問題都可以協助你，但實際情況在這邊說有點繁雜，重要的是你趕快和這兩個單位其中一個連繫，把事情經過告訴他們，他們會協助處理，然後你手邊有什麼資料就保留下來，備用。
ps.網路購物另一個規定就是只要以公司名義販售給消費者東西，消費者要求退貨時，商家不得收取運費及處理費。
參考資料
自己的經驗
2010-12-21 13:45:01 補充
要提醒你，七天內要退貨的，不需要任何理由，只要是不喜歡、不想購買都可以退貨。
2010-12-21 18:04:12 補充
1.看你能否有能夠證明你於第四天或第五天有連絡賣家的證明。
2.聯絡一下消基會，他們會協助你處理。
3.一般買賣是買與賣雙方的事情，和原廠沒有直接的關係，所以你要針對賣家。
參考資料
自己的經驗
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